DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

El cliente tiene la obligación de cuando reciba el pedido comprobar los artículos en el momento de la entrega del transportista, si el tiene un artículo que esté con daños causados por el transporte, es obligatorio que se realicen fotografías a ser posible con la fecha ( de no ser posible se tomará la referencia que indique el archivo mandado). Notificará al transportista que el articulo o artículos tienen embalaje dañado. Después el cliente podrá optar por devolver el artículo o abrirlo con su riesgo de que esté dañado, ya que el artículo pueda estar bien y solo sea un daño del embalaje. 

El cliente tiene un plazo máximo de 7 días naturales para notificar a PELUCHICK posibles defectos , dicha notificación deberá ser por email (info@peluchick.com), indicando la referencia del pedido, así como una descripción de los defectos del producto y fotos a ser posible..Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos, por esa razón es importante revisar todos los productos en el momento de su recepción.

Una vez recibido el producto defectuoso por PELUCHICK , y comprobado que está en su embalaje original, y en perfectas condiciones y que no se ha hecho mal uso o mala instalación, se procederá al reembolso o cambio del artículo, corriendo por parte de PELUCHICK los gastos de transporte que se ocasionen.

Para el resto de productos que presenten defectos de origen se seguirá la política de garantías estipulada por el fabricante en cuestión, no entrando en este ámbito defectos ocasionados por mal uso o desgaste.

Se realizará la devolución del importe de la compra siempre y cuando no hayan transcurrido más de 14 días desde la fecha de recepción, y el producto presente defectos anteriores a la compra.

PELUCHICK.COM renuncia a recoger el mismo la devolución de lo contratado, por lo que, en consecuencia, el cliente/usuario deberá devolverlos o entregarlos PELUCHICK.COM sin ninguna demora indebida.

En cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.  PELUCHICK.COM no acepta sumir los costes directos de devolución de los artículos, siendo el CLIENTE/USUARIO quién debe soportarlos, quedando el CLIENTE/USUARIO debidamente informado de esta circunstancia con esta información, todo ello de conformidad con el artículo 108 de Ley General de Consumidores y Usuarios.

DERECHO DE SUSTITUCIÓN

PELUCHICK.COM, da la opción para sus clientes/usuarios con la posibilidad de suministrar un producto de precio equivalentes para la sustitución del solicitado en una compra efectuada por el CLIENTE/USUARIO. Para el ejercicio de este derecho de sustitución, se ruega contacten por los medios ofrecidos para ello con VAPERSPAIN.COM.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos según el artículos 103 del RDL 1/2007:

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido des-precintados tras la entrega.

Las devoluciones del importe serán siempre del producto defectuoso en cuestión, y no del total del pedido, siempre y cuando el pedido incluya más productos aparte del defectuoso.

Para productos defectuosos, una vez superado el plazo de 15 días, y hasta los 15 días no se reembolsará el importe del producto, y el producto defectuoso será sustituido por otro producto nuevo de igual marca y modelo al defectuoso.

Los gastos de envío siempre que no sean por defectos, correrán por cuenta del cliente.

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación del artículo, PELUCHICK siempre se hará cargo de los gastos de devolución como de los de reenvío.

Las devoluciones deben realizarse en sus embalajes originales, sin observarse daños ni signos de manipulación, o que hayan sido alterados o utilizados de forma abusiva o negligente por parte del cliente.

Una vez recibido el producto por PELUCHICK y comprobado que el producto está en su embalaje original, y en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del artículo. Los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente.

Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando éste ya ha salido de las instalaciones de PELUCHICK hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, PELUCHICK podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.

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