Condiciones de envíos y devoluciones

1. Envíos

El plazo de entrega depende básicamente de la disponibilidad del producto y de nuestro stock. Los pedidos realizados antes de las 12:00h se tramitan el mismo día, si son efectuados después de las 12:00h se tramitarán al siguiente día laborable y empezará entonces a contar el plazo de entrega. 

Para envíos a Península (España), el plazo de entrega suele ser de 24 a 72 horas (sin contar sábados, domingos y festivos). Para envíos a las Islas Baleares el plazo de entrega es de 48 a 96 horas. No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar. Estos plazos dependerán en última instancia de la compañía de transporte.

La entrega se considera efectuada una vez que el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que se considerasen necesarios en el documento de recepción de entrega.

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Es de gran ayuda y beneficio mutuo el que usted proporcione todos los datos de envío de forma clara y concisa, así como posibles indicaciones en caso de direcciones un tanto complejas.

También es importante el que nos proporcione teléfonos de contacto en donde se les pueda localizar de forma sencilla, quizás teléfono móvil o teléfono del trabajo, ya que la agencia de transportes a veces les necesita localizar para quedar en determinada hora o para aclarar cualquier duda. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia, póngase en contacto con nosotros.

La agencia de transporte dispone de 7 días laborales el pedido en su poder para efectuar la entrega, en el supuesto que no se encontrará al cliente en el domicilio para efectuar la entrega durante ese periodo de tiempo, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Una vez la devolución este en nuestros almacenes, el cliente debería abonar los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío para que podamos enviarle de nuevo el pedido. En caso de no querer el pedido, se le reembolsará al cliente el importe total del pedido, descontando los gastos de envío de la ida y de la devolución. El importe de los gastos de envío de una devolución es el mismo que los gastos de envío normales. 

2. Gastos de envío

Si el importe de su compra es superior a 60€, los gastos de envío son gratuitos para España peninsular.

Para compras inferiores a dicha cantidad, y para el resto de destinos se aplicará una tarifa adicional que se expone en la siguiente tabla:

 

Precio del transporte menor de 60€

Precio del transporte mayor de 60€

España peninsular

6.95 €

GRAUÍTO

* Los precios de los gastos de envíos incorporan IVA.

3. Devoluciones

3.1. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

   1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

   2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.

   3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

   1. Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo electrónico o por vía telefónica.

   2. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

   3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

   4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 

3.2. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

www.tiendapeluqueria.net se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

   -Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.

   -Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.

   -Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.

   -Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.

 

4. Garantías de los productos

En caso de producto defectuoso, www.tiendapeluqueria.net procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Los productos ofrecidos por www.tiendapeluqueria.net están garantizados, por lo cual si aún luego de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, recibe un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. www.tiendapeluqueria.net se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Todos los productos ofertados a través del sitio web cuentan con un periodo de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Le solicitamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 968 10 86 56, e-mail: info@tiendapeluqueria.net) comunicando la incidencia. 

www.tiendapeluqueria.net no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. 

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que adjunte copia de la factura de venta. 

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.


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